Adobe baut Partner-Ökosystem aus

Heute hat Adobe, der weltweit führende Technologieanbieter, der mit innovativen Tools und Plattformen Kreativität, Produktivität und Kundenerlebnisse ermöglicht, auf dem Adobe Summit – der führenden Konferenz für Customer Experience – eine umfassende Erweiterung seines agentenbasierten Ökosystems angekündigt. Gemeinsam mit führenden Technologieunternehmen, Agenturen und Systemintegratoren lassen sich agentenbasierte Workflows unternehmensweit skalieren. Kreative und Marketer erhalten dadurch KI-gestützte Insights und Automatisierungsfunktionen, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

Die Partnerintegrationen sind Teil von Adobe CX Enterprise, einem neuen durchgängigen agentenbasierten KI-System, das die Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus vereinfachen wird. Über 20.000 globale Marken haben ihr Geschäft auf Adobe aufgebaut. CX Enterprise basiert auf jahrzehntelanger Expertise in den Bereichen Daten, Inhalte und Customer Journeys – eine verlässliche Grundlage für Agenten, die zuverlässig, nachvollziehbar und kontextfähig sind. Dazu gehört der neue Adobe CX Enterprise Coworker, der Aufgaben auf Basis definierter Geschäftsziele ausführen wird. Während Unternehmen agentenbasierte KI einsetzen, um die Customer Experience Orchestration (CXO) neu zu gestalten, nimmt die Fragmentierung über Modelle, Plattformen und Workflows hinweg zu. Um echten Mehrwert zu erzielen, benötigen Unternehmen Ökosysteme, die offen, interoperabel und auf reale Workflows ausgerichtet sind – statt isolierte Tools oder geschlossene Systeme.

„Marketer sollten nicht zwischen den KI-Tools ihres Unternehmens und den Marketingfunktionen wählen müssen, die für wirkungsvolle Ergebnisse entscheidend sind – eine Lücke, die wir durch den Ausbau unseres Partner-Ökosystems und hochgradig maßgeschneiderte Integrationen für Adobe CX Enterprise schließen", so Amit Ahuja, SVP of Product, Customer Experience Orchestration, Adobe. „Wir bieten Unternehmen Flexibilität und Wahlfreiheit und befähigen Teams, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen und dabei Kontext, Vertrauen und Governance auf Enterprise-Niveau zu wahren."

Adobe definiert die Zukunft der CXO im Zeitalter agentenbasierter KI mit umfassenden Lösungen neu, die Customer Engagement, Content Supply Chain und Workflows für Markensichtbarkeit abdecken. Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben und das Bereitstellen KI-gestützter Insights überwindet die Multi-Agenten-Orchestrierungslösung von Adobe die Grenzen eingeschränkter Interoperabilität. Adobe verbindet CX Enterprise mit Partnern über Agenten, Skills und Model Context Protocol (MCP)-Server, sodass Teams schneller und präziser handeln und gleichzeitig Markenintegrität und Governance wahren können.

Optimierung von Marketing-Workflows
Adobe stellt Customer-Experience-Intelligence (Performance-Insights, Zielgruppen und Journeys) in den Oberflächen bereit, die Unternehmen nutzen – nahtlos im Arbeitsfluss –, um zentrale Aufgaben wie Journey-Optimierung und Kampagnen-Performance-Analyse zu vereinfachen. Adobe Marketing Agent ist ab sofort allgemein verfügbar in Microsoft 365 Copilot und in der Beta-Phase über Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise und IBM watsonx Orchestrate. So wird die Customer-Experience-Intelligence von Adobe den Teams überall dort zugänglich gemacht, wo sie arbeiten. Basierend auf vertrauenswürdigen First-Party-Daten und Inhalten aus Adobe Experience Platform, einer weit verbreiteten Plattform für digitales Customer Engagement, kann der Agent umsetzbare Insights liefern oder kritische Fragen zur menschlichen Überprüfung flaggen, sodass jede Entscheidung datengestützt und an den Unternehmenszielen ausgerichtet ist.

Nahtlose Integration über Enterprise-Plattformen hinweg
Der Ansatz von Adobe für agentenbasierte KI priorisiert Ausführung und Erweiterbarkeit und fügt sich nahtlos in die Plattformen ein, auf die Teams täglich angewiesen sind. Durch die Verknüpfung von Agent Skills und Entwicklertools ermöglicht Adobe mehrschrittige agentenbasierte Workflows, die über verschiedene Interfaces hinweg erweiterbar sind und Unternehmen Zugang zu Adobe-Intelligence innerhalb ihrer bestehenden Tools und ihres Technologie-Stacks bieten:

• KI-Agenten, Skills und Entwicklertools von Adobe werden in Angeboten von Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft und OpenAI verfügbar sein. Dies ermöglicht eine nahtlose Anbindung an die CXO-Funktionen von Adobe direkt in den Tools, die Marketing- und Kreativteams täglich nutzen, und beschleunigt die Wertschöpfung durch agentenbasierte KI.
• Adobe kooperiert mit NVIDIA, um CX Enterprise Coworker mithilfe der NVIDIA Agent Toolkit Software zu entwickeln. So können Marken die Customer-Experience-Intelligence von Adobe auf einer sicheren und richtliniengesteuerten Runtime, NVIDIA OpenShell, bereitstellen, die on-premises oder in der Cloud verfügbar ist.
• Innerhalb von Adobe-Anwendungen ermöglichen neue Integrationen mit Acxiom, Demandbase, Genesys, RainFocus, SAP und ServiceNow den Teams, Daten zu analysieren, Workflow-Probleme zu lösen und Maßnahmen in einem einzigen, durchgängigen Arbeitsfluss zu ergreifen ohne Tools wechseln zu müssen.
• Adobe erweitert sein Partner-Ökosystem für Brand Concierge (eine KI-gestützte konversationelle Lösung), um Touchpoints über Produktentdeckung, Suche, Support und Loyalty hinweg zu vereinen. Partnerschaften mit [24]7.ai, Algolia und Netomi ermöglichen eine gesteuerte agentenbasierte KI, die Adobe- und Partner-Agenten verbindet und konsistente, personalisierte Kundeninteraktionen schafft, die Vertrauen aufbauen, Engagement fördern und langfristige Loyalität stärken.
• Mit der Einführung von Transaktionsfunktionen in agentengestützte Interaktionen sorgen Partnerschaften mit Adyen, PayPal und Stripe für nahtlose Checkout-Erlebnisse.
  
  

Transformation der Agentur- und Systemintegrator-Partnerschaften für das agentenbasierte Zeitalter
Adobe erweitert sein Go-to-Market-Modell für agentenbasierte KI. Führende globale Agenturen wie dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell und WPP standardisieren auf CX Enterprise und nutzen dessen KI-gestützte Funktionen in Kombination mit ihrem eigenen geistigen Eigentum und ihrer Branchenexpertise, um gemeinsam innovative, differenzierte Lösungen für gemeinsame Kund*innen zu entwickeln und damit neue Maßstäbe für ergebnisorientierte Customer Experience in großem Maßstab zu setzen. Diese Partnerschaften heben die Standards für das, was Unternehmen in den Bereichen Customer Engagement, Content Supply Chain und Markensichtbarkeit erreichen können, und ermöglichen ein neues Niveau an Kreativität, markenkonformen Inhalten und Experience-Orchestrierung.

Darüber hinaus nutzen führende Systemintegratoren wie Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC und TCS die agentenbasierten Funktionen von Adobe, um agentenbasierte Lösungen für zentrale Branchen-Verticals zu bündeln und Kund*innen dabei zu unterstützen, ihren Technologie-Stack zu modernisieren und die Time-to-Value zu verkürzen.

Adobe Summit 2026
Der Adobe Summit 2026 ist die größte Konferenz mit Fokus auf Customer Experience Orchestrierung, er findet in Las Vegas statt und wird für Millionen von Zuschauenden weltweit online gestreamt. Zu den renommierten Speaker*innen und Branchenführer*innen auf dem Summit gehören NVIDIA-Gründer und CEO Jensen Huang, Procter & Gamble President und CEO Shailesh Jejurikar, DICK'S Sporting Goods SVP und Chief Marketing, eCommerce und Athlete Experience Officer Emily Silver, DICK'S Sporting Goods EVP und CTO Vlad Rak, Comcast/Xfinity Chief Growth Officer Jon Gieselman und NBCUniversal EVP of AI und Enterprise Innovation Ashish Desai. Comedian, Schauspielerin, Autorin und Produzentin Iliza Shlesinger wird Summit Sneaks moderieren, wo Adobe seine neuesten Forschungs- und Entwicklungsinnovationen vorstellt.